EU AI Act en de AI-telefonist: wat uw tandartspraktijk moet regelen

Wat artikel 50 vereist

Artikel 50 lid 1 van de EU AI Act verplicht aanbieders van AI-systemen die rechtstreeks met mensen interacteren om die systemen zo te ontwerpen dat de persoon aan de andere kant weet dat hij met AI te maken heeft. Dat geldt in beginsel voor elk contactmoment, tenzij het voor een redelijk geïnformeerde, oplettende en omzichtige persoon al evident is dat hij met AI spreekt: een uitzondering die in de praktijk van een tandartstelefoon zelden opgaat, omdat een patiënt aan een stem doorgaans niet kan horen of die AI is. Dit is onze lezing van de verordening; raadpleeg de officiële tekst via EUR-Lex voor de juridisch bindende versie.

Er geldt ook een uitzondering voor wetshandhaving, die voor een tandartspraktijk niet relevant is.

Sinds wanneer geldt dit

De transparantieverplichting van artikel 50 is van toepassing sinds 2 augustus 2026. Dat is dezelfde datum waarop NOS en Rijnmond er aandacht aan besteedden naar aanleiding van een concrete casus in de mondzorg (zie “Context uit het nieuws” hieronder).

Toezicht en boetes

De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) brachten op 20 april 2026 een gezamenlijk eindadvies uit: de AP zou toezicht gaan houden op de transparantieverplichtingen van artikel 50, met de RDI in een coördinerende rol. Dit eindadvies is een kabinetsstap en geen wet: de wettelijke vastlegging van het toezicht loopt via nationale wetgeving.

Artikel 99 van de AI Act stelt boetes op overtredingen van artikel 50 tot €15 miljoen of 3% van de wereldwijde jaaromzet, waarbij het hoogste bedrag geldt. Voor het mkb geldt het laagste van de twee bedragen.

Artikel 50 lid 1 legt deze plicht bij de aanbieder van het AI-systeem. Voor uw praktijk is dit daarom vooral een inkoop- en contractvraag: vraag uw leverancier aan te tonen dat de melding aanstaat.

Wat dit betekent voor een praktijk

Vertaald naar de dagelijkse praktijk komt dit neer op vijf praktische punten: het eerste punt volgt rechtstreeks uit artikel 50 lid 1; de overige vier zijn goed gebruik en AVG.

• Laat Lisa (of uw AI-telefonist) zich aan het begin van elk gesprek melden als AI-assistent.
• Zorg dat een beller kan aangeven een medewerker te willen spreken; dat verzoek gaat naar het team.
• Leg deze werkwijze vast in uw praktijkprotocol, inclusief wie erop aanspreekbaar is.
• Vermeld op uw website dat (een deel van) de telefonie door AI wordt beantwoord.
• Regel een verwerkersovereenkomst met de leverancier als onderdeel van uw AVG-dossier.

Hoe Lisa dit oplost

De beller hoort aan het begin van het gesprek dat Lisa een AI-assistent is. Dat zetten we nooit uit, niet per praktijk en niet per gesprekstype.

Kopieerbaar tekstblok voor uw website

Wilt u op uw eigen website vermelden dat de telefoon (deels) door een AI wordt beantwoord? Onderstaande tekst is gratis over te nemen en aan te passen, ongeacht welke leverancier u gebruikt.

Onze telefoon wordt op afgesproken momenten beantwoord door een AI-assistent. U hoort dit aan het begin van het gesprek en u kunt altijd om een medewerker vragen.

Onze telefoon wordt op afgesproken momenten beantwoord door Lisa, de AI-receptioniste van OralSync (oralsync.nl). U hoort dit aan het begin van het gesprek en u kunt altijd om een medewerker vragen.

Context uit het nieuws

Op 2 augustus 2026 berichtten NOS en Rijnmond over een Rotterdamse tandartspraktijk waarvan de AI-telefonist zich aan het begin van het gesprek als AI voorstelt.