Wat we testen
- Een afspraak maken
- Een afspraak verzetten
- Een afspraak annuleren
- Spoed direct doorschakelen naar een mens
- Praktische vragen beantwoorden
- Doorschakelen vanaf het eigen nummer van de praktijk
Hoe we testen
We laten echte mensen bellen met 26 belscenario's, van een gewone afspraak tot een spoedgeval. Elke beller weet vooraf dat het om een test gaat.
Elk gesprek wordt opgenomen en uitgeschreven. Een fout krijgt een nummer en blijft open totdat een nieuw gesprek aantoont dat hij weg is, niet totdat wij denken dat hij is opgelost.
Wat u straks ziet
- Resultaten per belscenario, zodra de testperiode is afgerond.
- Opnames om zelf te beluisteren.
- Wat er misging en wat we daarna hebben verbeterd.
Nog geen resultaten of cijfers: die publiceren we zodra de testperiode is afgerond, zonder patiëntgegevens.
Door Levi Hekman, OralSync · Gepubliceerd op 25 september 2026.